Ist Remote Support möglich?
Ja. Viele Software-, Zugangs- und Konfigurationsfragen lassen sich nach abgestimmter Freigabe aus der Ferne bearbeiten. Wenn ein Vor-Ort-Termin sinnvoller ist, wird das offen benannt.
Bieten Sie eine monatliche IT-Betreuung an?
Ja. Umfang, Reaktionswege und wiederkehrende Aufgaben werden passend zur vorhandenen Umgebung vereinbart und nachvollziehbar dokumentiert.
Unterstützen Sie auch Privatkunden?
Ja. Für Privatkunden sind klar abgegrenzte Aufgaben wie Geräteprobleme, Datensicherung, WLAN oder sichere Kontoeinstellungen möglich.
Wie schnell können Sie bei einer Störung helfen?
Das hängt von Dringlichkeit, Auswirkung und aktueller Auslastung ab. Bei der ersten Rückmeldung wird deshalb ehrlich eingeordnet, was kurzfristig möglich ist. Verbindliche Reaktionszeiten gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.
Können Sie mit unserem bisherigen IT-Dienstleister zusammenarbeiten?
Ja. Wichtig ist, Zuständigkeiten und Zugriffsrechte vor Beginn sauber zu klären. Bestehende Ansprechpartner werden nicht ohne Abstimmung umgangen; technische Informationen werden nur im erforderlichen Umfang ausgetauscht.
